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자주하는질문

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  1. Q

    네비게이션은 무료인가요?

    네비게이션은 전차종 무료로 제공되고 있습니다. 다만, 운행중 네비게이션의 이상으로 차량교환이나 환불을 요청하실 수는 없습니다. 

  2. Q

    차량을 렌트하는데 자격이나 조건이 있나요?

    저희 렌트카를 이용하기 위해서는 반드시 다음의 조건을 충족시키셔야 합니다.

    연령은 만26세 이상이어야 하며, 운전면허를 취득한지 1년이상이 되야 합니다.(면허취득 1년이상이시더라도 장롱면허는 해당되지 않습니다.)

    단, 승합, 수입 일부 차량의 경우만 30세 이상이어야 합니다.

  3. Q

    자차면책제도가 무엇인가요?

    기본적으로 렌트카 예약시 대인/대물/자손보험은 가입되어 있으나 자기차량에 대한 면책은 고객님의 선택사항이며 , 결제는 현장에서 렌트카 인수시 직접 결제하면 됩니다.

    자차면책제도란 자기차 손해에 대한 면책을 뜻하며, 일종의 보험과 비슷하다고 보시면 됩니다.

    내 실수 또는 쌍방간의 사고로 내 차가 부서졌을 경우 수리비에 대해 면책을 받는 것으로 보통 상대방 부주의로

    사고가 났다해도 쌍방과실이 적용되니 가입해두는 것이 좋습니다.

    선택사항으로 차량인수시 가입여부 결정 후 계약서를 작성하시면 됩니다.


    자기차량면책제도 가입과 미가입시 사고처리의 예

    LF소나타 차량 렌트중 신호없는 교차로에서 다른 차량과 충돌로 과실이 5:5로 나왔으며 내차에 대한 수리비가 총 200만원이 나왔으며 차량수리기간은 10일이 소요되는 경우를 가정해보자.

    1. 자차면책 미가입시

    자차 수리비 200만원의 50%에 해당하는 100만원 수리비와 휴차보상료(수리기간동안 영업하지 못한 손실에 대한 보상)( LF소나타하루 대여료의 50%(150,000/2=75,000원)수리기간 10일) 750,000원, 총 1,750,000원을 부담하셔야 합니다.


    2.일반면책가입시

    수리비의 20%(최저10만~최고50만) = 면책금 20만원과 휴차보상료 750,000원 총 950,000원을 부담하셔야 합니다.


    3.고급면책가입시

    수리비가 한도금액(LF소나타의 경우 300만원)을 넘지 않았으므로 고객 부담은 없습니다. 


    단, 상대방 차량을 수리하기 위해 대물 접수를 할 경우, 상대방 차량 보험 접수에 따른 대물면책금 30만원이 발생합니다. 사고로 인하여 사람이 다쳤을 경우, 대인 접수를 해야하는데, 해당 대인 접수 면책금도 30만원입니다. 즉, 대인과 대물 보험 접수 면책금은 각 각 30만원입니다. 


    다음의 경우는 보험처리 및 차량손해(자차) 면책처리가 불가능합니다.

    1) 임차인의 고의로 인한 사고

    2) 무면허 운전사고

    3) 음주운전, 약물중독운전 사고 - 렌트카를 경기용이나 연습용, 테스트용으로 사용하던 중 발생한 사고

    4) 임차인(임차인과 기록된 공동임차인 포함) 이외의 제3자가 렌트카를 사용하여 발생한 사고

    5) 본인 부주의로 인한 차량도난사고

    6) 정원초과로 인한 사고

    7) 사고 후 당사 미보고 사고

    8) 1사고 1건 초과 사고

    9) 우도내에서 발생하는 모든 사고.

    10) 타이어펑크 및 타이어파손 비용, 사고견인, 현장출동(배터리방전,키분실 등)비용은 자차에 적용되지 않습니다. (고객부담)

    11) 11대중과실

    12) 단독사고 면책금발생(30~50만원)

  4. Q

    대인 또는 대물 면책금 30만원은 무엇인가요?

    자차면책에 가입하였어도, 상대방 차량을 수리하기 위해서는 대물 면책금 30만원이 발생합니다. 차대인 사고가 났을 경우에도 대인접수를 하기 위해서는 대인 면책금 30만원이 발생합니다. 

    단, 상대방 차량을 수리하기 위해 대물 접수를 할 경우, 상대방 차량 보험 접수에 따른 대물면책금 30만원이 발생합니다. 사고로 인하여 사람이 다쳤을 경우, 대인 접수를 해야하는데, 해당 대인 접수 면책금도 30만원입니다. 즉, 대인과 대물 보험 접수 면책금은 각 각 30만원입니다. 


  5. Q

    면허증을 분실했는데 재발급 받을 시간이 없어요.

    렌터카를 이용하는데에 면허증은 필수입니다.

    만일 부득이하게 면허증을 분실하셨을 경우 다음과 같은 방법으로 준비해주시면 됩니다.

    1) 가까운 경찰서에 가셔서 어떤 용도로 이용하는지 말씀하시고 "경력증명서' 를 발급받으시거나, 인터넷 http://www.dla.go.kr/(운전면허 관리단)에서 경력증명서 발급을 하시면 되십니다. 발급받은 경력증명서를 렌트카 계약서 작성시 제시해 주시면 운전면허증이 없이도 계약이 가능합니다. 제주공항 도착전 미리 발급 받고 오셔야 차량인수시간을 줄일 수 있습니다.


    2) 사전에 준비를 못하셨을 경우, 제주공항 1층에 위치한 자치경찰대에서 발급이 가능하십니다(제주로렌트카 친구추가하시면 가시는길이 동영상으로 자세히 안내되어 있습니다.) 


    3) 마지막으로(평일에만 이용가능가능합니다.) 경찰민원상담 TEL : 182 ARS로 넘어가면 순서 3번 누르시고 --> 1번 --> 주민번호 13자리 입력하라고 안내해드립니다.

    상담원분하고 통화하면서 필요한 정보 제공을 알려주시면- 1종:면허번호, 적성검사기간- 2종: 면허번호, 면허증갱신기간 통화로 알려주고 문자로 요청하시면 본인 휴대폰 번호에 문자로 알려줍니다. 안내받으신 문자를 임대차 계약시 보여주시면 됩니다. 

  6. Q

    쓰레기 반입 비용 5000원은 어떤것인가요?

    ▶차량내, 쓰레기 반입 비용 

    ★5000원★


    ▶반납 시 차량에 반입되는 음식물, 음료수, 기저귀 등 악취를 유발하는 쓰레기로 인해,환기를 시켜도 냄새가 빠지지 않는 경우가 발생하고 있습니다. 그리고 이에 따른 고객님들의 클레임이 지속적으로 올라오고 있어 불가피하게 청구하게 되었습니다. 

    양해 부탁드립니다^^


    쓰레기 처리비용은 반납시 차량내 쓰레기가 남아있을 경우에만 청구됩니다.

    반납전 차량내 쓰레기를 모두 처리하신 후 반납하시면 따로 청구되는 비용은 없습니다.

    고객님들에게 보다 쾌적하고 차량을 제공해드리기 위함이니 고객님들의 많은 협조바랍니다.

  7. Q

    색상은 어떻게 결정이 되나요?

    차량 색상은 따로 지정할 수 없으며, 랜덤으로 배정됩니다.

  8. Q

    인수&반납 대행 업체 제주 제시카는 어떤 서비스를 제공하나요?

    ▶제주도 렌터카 인수&반납 대행 서비스 안내◀

    --> "제시카" 앱 설치 후 이용 가능합니다.

    --> 사전체크인 고객에 한해 인수 대행 서비스를 이용하실 수 있습니다. 

    --> 인수대행 서비스를 이용하실 때에는 비행기 도착시간보다 30분 일찍 렌트카를 예약해주셔야 합니다. 

    --> 반납대행은 고객님께서 제시카존에 방문하면 기사님이 고객님을 모시고 공항까지 태워다 드리는 서비스입니다.


    해당 서비스는 유료 서비스 입니다.

    [이용문의]

    업체명: 제시카

    고객센터: 1566-5335

    카카오채널: 제시카서비스(https://pf.kakao.com/_hfxjTb)

    홈페이지: https://jesicar.co.kr/


    *제주도 렌트카 인수 및 반납대행 서비스 안내는 아래 블로그 링크를 참고해주시기 바랍니다.

    https://blog.naver.com/jsc01983/222674496152


  9. Q

    전기차를 처음으로 이용하는데, 어떻게 사용하나요?

    코나/아이오닉5/EV6/포르쉐타이칸 : DC콤보


    충전은 급속충전기에서만 가능하며 별도의 완속충전용 케이블을 제공하지는 않습니다.

    당사에서는 고객님들의 보다 편리한 충전을 위해 JOYEV 충전카드를 제공해드리고 있습니다. 충전카드는 차량내에 비치(코나/아이오닉5/EV6/포르쉐타이칸-햇빛가리개 뒷편)되어 있으며 출발전 반드시 비치여부를 확인해주세요.


    충전소 정보는 하단을 참고해주세요.

    https://m.blog.naver.com/joyev/222230178932

    www.tamraev.com

    전기차 충전기 문의사항이 있으실 경우 제주특별자치도 EV 콜센터(24시간 운영)(1899-8852)로 연락 후 조치 받으시길 바랍니다.


    테슬라 모델3 사용방법

    http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=sojal&logNo=221858430270

    테슬라 모델3는 충전기 방식이 국내충전기표준과  달라 충전에 불편함이 많았습니다. 당사에서는 고객님들의 편의를 위해 DC콤보용 어뎁터를 무상로 제공하고 있습니다.충전비는 고객님의 신용카드로 결재바랍니다. 

    DC콤보용 어뎁터 분실시 20만원이 청구되오니 분실에 유의하여 주십시요.

    차량 배터리가 20% 미만일 경우 테슬라는 DC콤보용 어뎁터를 인식하지 못하오니, 배터리 잔량이 20% 이상일 때만 사용해주시기 바랍니다. 

    DC콤보용 어뎁터 사용방법은 하단 동영상을 참고해주시기 바랍니다.

    https://youtu.be/gPjyuoBpamo

    슈퍼차저이용: 중문 롯데호텔 및 제주시 테슬라 지점(제주시 연삼로 136)에 설치된 슈퍼차저도 사용가능합니다. 슈퍼차저 이용시 발생한 충전료는 반납시 결재해주시면 됩니다. 

    완충시 350km정도 주행가능하나 운전습관에 따라 달라질 수 있음을 알려드립니다.


    SM3 전기차 이용안내

    충전방식:

    SM3 ZE : AC 3상

    충전은 급속충전기에서만 가능하며 별도의 완속충전용 케이블을 제공하지는 않습니다. 

    ▶SM3 ZE는 충전종료 후 반드시 차량키에 있는 충전잭 분리버튼을 누르신 후 분리하셔야 합니다. 버튼을 누르지 않고 분리 할 경우 해당 부위가 파손될 수 있으며, 부주의로 인한 파손은 전액 고객 부담으로 돼오니 이용에 참고해주시기 바랍니다.


    ▶SM3 ZE-중앙오디오 하단에 전기차 충전카드가 비치되어 있습니다. 출발전 반드시 비치여부를 확인해주세요.

  10. Q

    타이어공기압 경고등이 떴어요(겨울철)

    일단 차량을 안전한 갓길에 정차후 육안으로 타이어 상태를 살핍니다. 현저하게 바람이 빠진 바퀴가 있다면 당사로 전화해주시길 바랍니다 .육안으로 아무런 이상이 없는경우 다음과 같은 현상일 수 있습니다.

    겨울철이 다가오면 기온이 내려가고 외부 기압이 오르면서, 타이어 공기압이 줄어드는 현상이 발생합니다. 그래서 겨울이 되면 자동차 계기판에 타이어 공기압 경고등이 많이 켜집니다.

    경고등이 작동되더라도 운행하시는데에 지장은 없으나 혹시 불안하시면 가까운 정비소(각 자동차 메이커사 정비코너)에 들러 공기압 점검을 요청하시면 됩니다. 감사합니다. 편안한 여행되세요

  11. Q

    차량 주행하다가 사고가 났어요. 

    차량을 운행하다가, 사고가 났을 경우 즉시 당사(064-744-1116 내선4번)으로 연락 주시기 바랍니다. (고급자차에 가입하였어도 당사로 보고가 안된 사고에 대해서는 보험 적용이 불가합니다.) 

    직원의 안내에 따라 사고 경위를 말씀해주시고 아래와 같은 양식으로 사고 사진을 보내주세요.

    -사고 현장의 전체적인 모습이 보이도록 찍어주세요.

    -상대차량의 번호판이 보이게 사진을 찍어주시고, 고객님이 운행중이신 차량 또한 번호판이 보이게 정면에서 사진을 찍어서 보내주세요.

    -접촉 부위가 잘 보이게 가까이서 사진을 한 번 찍어주시고, 약간 거리를 두고 정확한 사고부위 확인이 가능하도록 찍어서 보내주세요.


    보험처리를 위하여 상대방 차량의 번호와 운전자의 연락처, 상대방 보험사와 보험접수 번호가 필요합니다. 


    자기차량면책제도 가입과 미가입시 사고처리의 예

    LF소나타 차량 렌트중 신호없는 교차로에서 다른 차량과 충돌로 과실이 5:5로 나왔으며 내차에 대한 수리비가 총 200만원이 나왔으며 차량수리기간은 10일이 소요되는 경우를 가정해보자.

    1. 자차면책 미가입시

    자차 수리비 200만원의 50%에 해당하는 100만원 수리비와 휴차보상료(수리기간동안 영업하지 못한 손실에 대한 보상)( LF소나타하루 대여료의 50%(150,000/2=75,000원)수리기간 10일) 750,000원, 총 1,750,000원을 부담하셔야 합니다.


    2.일반면책가입시

    수리비의 20%(최저10만~최고50만) = 면책금 20만원과 휴차보상료 750,000원 총 950,000원을 부담하셔야 합니다.


    3.고급면책가입시

    수리비가 한도금액(LF소나타의 경우 300만원)을 넘지 않았으므로 고객 부담은 없습니다. 


    단, 상대방 차량을 수리하기 위해 대물 접수를 할 경우, 상대방 차량 보험 접수에 따른 대물면책금 30만원이 발생합니다. 사고로 인하여 사람이 다쳤을 경우, 대인 접수를 해야하는데, 해당 대인 접수 면책금도 30만원입니다. 즉, 대인과 대물 보험 접수 면책금은 각 30만원입니다. 


    다음의 경우는 보험처리 및 차량손해(자차) 면책처리가 불가능합니다.

    1) 임차인의 고의로 인한 사고

    2) 무면허 운전사고

    3) 음주운전, 약물중독운전 사고 - 렌트카를 경기용이나 연습용, 테스트용으로 사용하던 중 발생한 사고

    4) 임차인(임차인과 기록된 공동임차인 포함) 이외의 제3자가 렌트카를 사용하여 발생한 사고

    5) 본인 부주의로 인한 차량도난사고

    6) 정원초과로 인한 사고

    7) 사고 후 당사 미보고 사고

    8) 1사고 1건 초과 사고

    9) 우도내에서 발생하는 모든 사고.

    10) 타이어펑크 및 타이어파손 비용, 사고견인, 현장출동(배터리방전,키분실 등)비용은 자차에 적용되지 않습니다. (고객부담)

    11) 11대중과실

    12) 단독사고 면책금 발생(30~50만원)

  12. Q

    단독사고는 어떻게 처리 되나요?

    단독사고의 경우, 자차면책에 가입을 했어도 보험 적용이 불가합니다. 한도 내에서 면책금 30만원(수입차/쏠라티는 50만원)이 발생합니다. 한도를 초과할 경우, 해당 비용은 고객님 부담입니다.


    단독사고가 났을 경우, 본사로 즉시 보고를 해주시기 바랍니다. 직원에 요청에 따라 사고경위와 사진을 보내주시기 바랍니다.


    사진을 아래와 같은 방법으로 촬영하여 보내주세요.

    - 차량 번호판과 정면의 모습이 전부 보이게 촬영후 보내주세요.

    - 사고 부위를 가까이서 촬영하여 보내주세요.

    - 정확한 사고부위를 확인하기 위하여 약간 거리를 두고 사고부위와 차량의 모습이 보이게 촬영후 보내주세요.

  13. Q

    렌트카 차량 인수 또는 반납은 어디서 하나요?


    렌트카 차량 인수와 반납은 모두 본사에서 이루어집니다. 


    단 제휴업체인 제주 제시카(1566-5335)를 통해 인수&반납 대행을 신청하신 경우에 한해 기사님에게 차량을 인수&반납 해드리고 있습니다.


    제주공항 도착후 렌트카셔틀버스 탑승장 이동★8구역3번 승차장★에서 제주로렌트카 셔틀 탑승

    -->5번 게이트 앞 횡단보도를 3번 건너서, 렌트카하우스 방향으로 가다 보면, 그 전에 좌측에 8구역이 있습니다.바닥에 번호 3번에서 대기하시면됩니다.


    공항과 본사간 거리는 약3킬로미터 정도이며 이동소요시간은 약 10분~15분 정도입니다. 

    본사에 도착하시면 예약하신 차량이 준비되어 있으며 키오스크를 통해 무인으로 계약서 작성 후 여행을 시작하시면 됩니다.

    당사에서는 차량인수 예정일 전에 문자메세지를 통해 인수장소를 안내해드리고 있습니다.

    주차장에서 차량상태 및 연료확인 후 인수(차량인수 시 사진 촬영은 필수)해주시길 바랍니다. 

    반납은 원칙상 본사반납만 가능합니다. 반납시 꼭 당사 주소를 이용하여 찾아와 주세요

    본사주소 : 제주시 오일장중길 128(제주시 도두이동 1106)


    단 새벽반납(06~08시)/야간인수(20~22시) 이용 고객님들은 차량 딜리버리 제휴업체인 제주 제시카(1566-5335)를 이용해주시기 바랍니다. 

    새벽과 야간은 본사에서 진행하지 않고 있으니, 이용에 착오가 없으시길 바랍니다. 

           1)새벽 06~08시, 야간 20~22시 셔틀 미운행

          2)새벽반납, 야간인수 고객님은 차량 딜리버리 제휴업체인 제시카 이용 필수

            제시카존 배반차 기본 비용은 12,000원부터(쿠폰적용가)

            ●자세한 문의는 제주 제시카(1566-5335)로 문의 바람

            ●불가피한 상황으로 해당 시간에 본사에서 차량 인수시 시간당 3만원

  14. Q

    자차보상한도 무제한 및 현장출동 특약은 무엇인가요? 

    특약상품1: 현장출동특약상품(자차제외항목특약)

    비용: 3일에 1만원

    차량 장금해제

    배터리 방전 무료

    타이어 펑크 및 스크래치 무료

    휠 파손 및 스크래치 무료

    사고 및 타이어 파스로 인한 견인 무료(기본 10KM에 한해 무료)


    특약상품2: 보상한도 무제한 특약 & 현장출동특약

    비용: 1일 1만원

    일반자차, 고급자차를 가입한 고객에 한해 보상한도 무제한 및 현장출동 특약 무료


    자차보상한도 무제한 및 현장출동 특약상품은 모두 1회성 소멸상품입니다.

  15. Q

    외국인도 차량 렌트할 수 있나요?

    자국 면허증을 소지한 외국인은 차량 렌트 가능합니다. 

    국제 면허증을 소지한 외국인은, 제2운전자로만 등록이 가능하며, 제1운전자는 필히 자국 면허증을 소지한 분으로 등록해야합니다. 

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